📦 Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, nuestra política de cambios sigue las directrices del Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/90), con total transparencia y respeto.
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción, en casos de arrepentimiento de compra, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
Estar sin uso, sin modificaciones y con las etiquetas originales;
Estar en su embalaje original;
Acompañar la factura o comprobante de compra.
Productos con señales de uso, mal uso o daños no serán aceptados.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el plazo para solicitar cambio o devolución es de hasta 90 (noventa) días naturales después de la recepción.
Todos los productos con reclamo de defecto pasarán por una evaluación técnica. Si se confirma un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:
Cambio por un nuevo producto (sujeto a disponibilidad);
Reembolso total.
❗ Importante:
Productos con indicios de mal uso, como rasgaduras, manchas, desgaste excesivo, lavado inadecuado o almacenamiento incorrecto, no serán cambiados ni reembolsados.
🛠️ Procedimiento en caso de mal uso
Si la evaluación técnica determina que el defecto fue causado por mal uso, la tienda:
Informará al cliente con un informe y fotos del producto;
Explicará que el cambio o reembolso no será posible;
Ofrecerá la devolución del producto, con el costo de envío a cargo del cliente.
💰 Envío en caso de defecto alegado
Si el cliente alega defecto de fabricación, el costo inicial del envío será responsabilidad del cliente.
Si la evaluación técnica confirma el defecto, la tienda:
Reembolsará el valor del envío pagado;
Realizará el cambio, reembolso o emisión de un vale de compra.
Si no se constata el defecto, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo el costo del envío de regreso.
Contacta con nosotros a través del número (19)99195-3095 o del correo electrónico [email protected]
En casos de error de la tienda (producto incorrecto), el envío corre por nuestra cuenta.
En cambios por arrepentimiento o por compra incorrecta (color, talla, etc.), el primer envío corre por cuenta de la empresa.
En caso de defecto alegado, el primer envío es pagado por el cliente y reembolsado si se confirma el defecto.
Cancelaciones después del envío no tendrán reembolso del costo de envío.
Si se solicita reembolso:
El valor será devuelto según la forma de pago original.
El plazo puede variar según el método de pago (hasta 5 días hábiles para tarjetas y hasta 10 días hábiles para boleto/pix).
Cancelaciones después del envío no tendrán reembolso del costo de envío.
